zdwxsm

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楼主发表于: 2007-09-24 05:42

只看楼主 | 小中大

『改编』拒做论坛的乞求者，想要答案自己"挣"！

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管理提醒：本帖被彼岸执行取消置顶操作(2008-12-11)

真的无心睡眠（zdwxsm）改编

声明：其实这不是我的原创，也非首发，本文的原名是《纵横论坛》，于2001 年由“东城”创作（我第一次看到这篇文章的具体日期已经不记得了，只记得还是2001年用56K的“创新”猫蜗行的时候看到的，现在可以确定的是最后的更新日期是2002-07-26），原文并不是在手机论坛发表的，原文举的大量实例也并不合适于手机论坛，我只是对原文进行了修改、编辑、补充，再揉入了一些个人的浅见(当然，我在举例和改动的时候会严格遵循原作者的单刀直入的风格)。要严正的一点是：本文的主要内容摘自于原文，本文的核心主干就是《纵横论坛》，版权也属于“东城”，我这个“原创”基本上是“盗版”了，呵呵！在此向“东城”致歉并致谢！发帖之前搜索了一下，看到有不少的类似的帖子，其中某个大网站 SE 论坛的斑竹于9月15号发了贴，可是没有注明原文的标题，也未注明原创的作者（我忍不住在发此帖之前马上先回帖指出原文的作者和标题）。在另外一个骇客网站更标称是本站××的原创作品，狂晕！！！

这是一篇言辞颇为偏激的文章，但同时也是一篇掷地有声的精彩言论，我初次读到的时候，差点错觉这是不是与鲁迅先生的“刀法”有类似的地方，“东城”毫不掩饰、一针见血地指出、无情打击并批驳了问题的核心所在。真理往往是令人反感的；真相往往是让人恶心的；忠言总是逆耳的！多年以来，这篇《纵横论坛》在我心目中一直占有一席之地，我更是视“东城”为吾师。在保留与去除原文激烈的言辞之间，我做了很多的考虑，最终还是决定保留，因为这是其精髓所在......

在BBS的世界里，当提出一个技术问题时，你能得到怎样的回答这取决于挖出答案的难度，同样取决于你提问的方法，你的发问技巧，决定你最想要获取的答案……

首先你必须明白，专家们只偏爱艰巨的任务，或者能激发专家们思维的好问题。如若不然，专家们还来干吗？如果你有值得专家们反复咀嚼玩味的好问题，专家们自会对你感激不尽。好问题是激励，是厚礼，可以提高专家们的理解力，而且通常会暴露专家们以前从没意识到或者思考过的问题。对专家们而言，“问得好！”是发自内心的大力称赞。
尽管专家们也许轻视简单问题，态度也似乎不友善，有时看起来似乎专家们对新手，对知识贫乏者怀有敌意，但其实不是那样的。专家们不想掩饰对这样一些人的蔑视，他们不愿思考，或者在发问前不去完成他们应该做的事。
这种人只会谋杀时间，他们只愿索取，从不付出，无端消耗大家的时间，而专家们本可以把时间用在更有趣的问题或者更值得回答的朋友身上。专家们称这样的人为“失败者”。
专家们在很大程度上属于志愿者，从繁忙的生活中抽出时间来解惑答疑，而且时常被提问淹没。所以专家们无情的滤掉一些话题，特别是抛弃那些看起来象失败者的家伙，以便更高效的利用时间来回答胜利者的问题。
如果你觉得专家们过于傲慢的态度让你不爽，让你委屈，不妨设身处地想想。专家们并没有要求你向他们屈服！事实上，专家们们中的大多数人最喜欢公平交易不过了，只要你付出小小努力来满足最起码的要求，专家们就会欢迎你加入到专家们的文化中来。但让专家们帮助那些不愿意帮助自己的人是没有意义的。如果你不能接受这种“歧视”，专家们建议你花点钱找家商业公司签个技术支持协议得了，别向专家们要求帮助。
如果你决定向专家们求助，当然不希望被视为失败者，更不愿成为失败者中的一员。立刻得到有效答案的最好方法，就是象胜利者那样提问：聪明、自信、有解决问题的思路，只是偶尔在特定的问题上需要获得一点帮助。

(注：以上的几段是原文摘录，并未作任何更改。)

我原来也对专家们过于傲慢的态度挺不爽的，但是自己最终明白，在论坛帖子上看到的一个小技巧，可能别人在后面付出了很多的时间与精力，如果已经有贴你不去找贴，而是一上来就发出重复的问题，是没有人会理你的，顶多也是简单的告诉你论坛上已经有详细的解决办法了，自己去找！

一、端正心态：

1、答案要自己去“挣”回来（当时非常创新，现在也非常经典，我觉得这是整篇文章最核心的东西）
决不要自以为够资格得到答案，你没这种资格。毕竟你没有为这种服务支付任何报酬。
你要自己去“挣”回一个答案，靠提出一个有内涵的、有趣的、有思维激励作用的问题－－－一个对社区的经验有潜在贡献的问题，而不仅仅是被动的从他人处索要知识－－－去挣到这个答案。
另一方面，表明你愿意在找答案的过程中做点什么，是一个非常好的开端。 “谁能给点提示？”、“我这个例子里缺了什么？”以及“我应该检查什么地方？”比“请把确切的过程贴出来”更容易得到答复。因为你显得只要有人指点正确的方向，你就有完成它的能力和决心。
这一点是不少新手的通病，别人已经告诉他问题的所在，他还要求别人喂他吃饭。

2、提问的态度：礼貌＋谦逊
我们中华民族的优良传统了：礼多人不怪！彬彬有礼，多用“请”和“先道个谢了”，别一根筋地认为是虚伪做作。让大家都知道你对他们花费时间义务提供帮助心存感激。然而，如果你有很多问题无法解决，礼貌将会增加你得到有用答案的机会（对预先道谢这一条。一些专家觉得“先谢了”的言外之意是过后就不会再感谢任何人了。我们的建议是：都道谢。）

3、问题解决后的回应
问题解决后，加个简短说明问题解决后，向所有帮助过你的人发个说明，让他们知道问题是怎样解决的，并再一次向他们表示感谢。如果问题在论坛中引起了广泛关注，应该在那里贴一个补充说明。
补充说明不必很长或是很深入；简单的一句“你好，原来是××出了问题！谢谢大家！”比什么也不说要强。事实上，除非结论真的很有技术含量，否则简短可爱的小结比长篇学术论文更好。说明问题是怎样解决的，但大可不必将解决问题的过程复述一遍。除了表示礼貌和反馈信息以外，这种补充有助于他人在邮件列表/新闻组/论坛中搜索对你有过帮助的完整解决方案，这可能对他们也很有用。
最后（至少？），这种补充有助于所有提供过帮助的人从中得到满足感。如果你自己不是老手或者专家，那就相信专家们，这种感觉对于那些你向他们求助的导师或者专家而言，是非常重要的。问题久拖未决会让人灰心；专家们渴望看到问题被解决。好人有好报，满足他们的渴望，你会在下次贴出新问题时尝到甜头。
事实上接受帮助不回帖的人数不少，近期我在某论坛的N73版区专门为求助的4个机油发了短消息和邮件，只有一个回了信息，这让我感到失望。如果按照这个非标准的狭义数据统计，75％的求助人群是乞求者，而且还是不回帖那种，我想这个数据无论对于斑竹或是机油，都是挺打击的。

4、别人给了你一个你看不懂的答案
还是不懂如果你不是很理解答案，别立刻要求对方解释，那只能证明你根本没有思考过。象你以前试着自己解决问题时那样（利用手册、FAQ、网络、身边的高手）去理解它。如果你真的需要对方解释，记得表现出你已经学到了点什么。
比方说，如果我回答你：“看来似乎是RAM没空间了；你应该先关闭某一些进程。”，然后：一个很糟的后续问题：“RAM是什么？”→ 聪明的问法应该是这样：“哦～～～我看过帮助了，但是似乎在关闭进程的时候还没有找到清楚的解释，你是指这××进程中的哪一个吗？还是我看漏了什么？”

5、先思考后发问
如果你的问题基于错误的假设，普通网友们通常会用无意义的字面解释来答复你，心里想着“愚蠢的问题……”，希望着你会从问题的回答（而非你想得到的答案）中汲取教训。

6、标题杜绝错别字。
我看到73专区有不少帖子连标题都写错别字，对于这样的求助我一般是不会点击进去的，因为在我看来，发帖的人好像对这个问题既不迫切也不是很重视，否则怎么会发错别字求助？哦！既然不急，那就留着他慢慢找吧！我虽然不是专家但我还可以选择去回答我懂的，而且是更需要帮助的人。

7、为什么那么简单的问题都没人回答我
在探讨高级技巧的论坛张贴非常初级的问题；那是你在谋杀别人的时间。在扫盲初级技巧的论坛张贴非常高级的问题；更不会有人管你，因为那里是新手多，没人知道，而且就算知道也不会长编大论地回答你，因为他们自己正在焦头烂额，哪有心情管你！
我自己的经验是：过于简单和过于复杂的问题一般很少人会回答你。因为简单的在顶置帖，扫盲帖都有，复杂的问题一般都有教程，你连寻找的努力都不愿付出，别人凭什么帮助你？
记着－－－自助者多助！

8、不要妄想用你的痛苦程度来打动专家们
专家有慈悲心，专家会帮助别人，但不是菩萨，专家只会帮助那些值得帮助的人。在广义来说，专家其实和大家没有什么区别，他们也是人！所以，请大家多体谅一下高手与专家们。

9、如果你的问题都符合本文所说的注意事项，但最终没有被解决（特别是复杂的问题）….
你先别忙着做“愤青”，你可以看看点击率，再看看大家说了些什么，再一次尝试自己解决问题。因为无论是专家还是斑竹或是DX、高手，他们都不是万能的，你不能期盼他们是百事通，要以平常心对待。

如果有一天你自己摸出了门道解决了，请别珍藏它,发个帖子，让更多的人看到，大家都会为你鼓掌的！

二、提问之前的准备工作：

在提出技术问题前，检查你有没有做到：
1.通读手册，系统或软件的HELP、阅读顶置帖，试着自己找答案。
2.在FAQ里找答案，一份维护得好的FAQ可以包罗万象。（别告诉我你不知道FAQ是什么）
3.在网站资料中搜索。善于更换一下搜索的关键词，例如：搜索“诺基亚 ×××”没有你想要的答案，你尝试搜索“NOKIA ×××”，更可以搜索“N记 ×××”。
4.向你身边精于此道的朋友打听。特别是一些难度一般的问题，有熟悉的朋友现场指导一下，比你上来发帖求助更简单更有效！
5.当你提出问题的时候，首先要说明在此之前你干了些什么；这将有助于树立你的形象－－你不是一个妄图不劳而获的乞讨者，不愿浪费别人的时间。如果提问者能从答案中学到东西，专家们更乐于回答他的问题。
6.周全的思考，准备好你的问题，草率的发问只能得到草率的回答，或者根本得不到任何答案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力，你越能得到实质性的帮助。事实上草率的发问无论是在555sj还有各大论坛也很普遍，更有甚者连发问也是不清不楚的，叫人如何回答你。
读到这里，希望你已经初步明白了为什么自己发的简单求助却没人回答。

三、如何提问&提问技巧：

● 选择合适主题的论坛
小心选择提问的场合。如果象下面描述的那样，你很可能被忽略掉或者被看作失败者：
别在风马牛不相及的论坛贴出你的问题。就好像现在很多发帖求证书，而不是到统一的顶置帖去求。

● 用辞贴切，语法正确，拼写无误。
从经验中发现，粗心的写作者通常也是马虎的思考者。回答粗心大意者的问题很不值得，专家们宁愿把时间耗在别处。更一般的说，如果你的提问写得象个半文盲的样子，你很有可能被忽视。

● 使用含义丰富，描述准确的标题
在邮件列表或者BBS中，大约10几个字以内的主题标题是抓住注意力的黄金时机。别用喋喋不休的“帮帮忙”来浪费这个求助的机会。
更别说“救命啊！！跪求呀！！”这样让人反感的话，特别是在论坛三令五申严禁用“跪求”、“裸求”字眼的时候，领导们一看就来气：嘿！和我对着干！然后斑竹轻弹玉指，你的裸求眨眼间就灰飞烟灭。你看看×斑竹的脸多冷峻，随时会秒杀了你，你再看看×斑竹的表情多古怪，随便弄个小戏法就把你的跪呀、裸呀给禁言，然后你后悔想改帖、删帖都来不及了，你的“裸求”就一直大红灯笼高高挂－－－等着大家来BS你“裸帖”！

● 切忌用空格或“如题”……代替问题的描述
哪怕是极其简短的描述也好过“如题...”。这样的帖一看就给人一个感觉：这个人极其懒惰，不值得帮助他，给我――滚。起码我个人是这样想的。

● 精确描述，信息量大。
1.谨慎明确的描述实际情况。千万别漏掉重要的信息和别夸张，那样做只会误导帮助你的人，你也可能永远得不到答案。
2.提供问题发生的环境（如：你安装了一个程序之后手机黑屏，你就要说清楚在安装之前你手机有什么程序&游戏，手机的版本...）
3.说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。（越详细越有获得被帮助的可能，否则人家连问题的症状都不了解，那怎么回答你？）
4.说明你在提问前采取了什么步骤去解决它。（这一步是很有必要的，让人知道你是付出过努力，只是暂时没有解决，然后专家们就会拉你一把）
5.除非用语言能够准确描述，否则你尽量贴图上来。
尽量想象一个专家会怎样反问你，在提问的时候预先给他答案，别浪费大家的时间。

● 选择正确的标题分类
有些论坛可以不选择标题的分类，有些必须选择。无论如何，记得一定要选“求助”、“新手求助”、“问题”、“疑难杂症”的类别，否则专家来回复问题的时候，鼠标按一下“求助”类别，你的帖子就马上从专家的屏幕上消失。

●三思后行，别说废话
你需要提供精确有效的信息。这并不是要求你简单的把成吨的出错代码或者数据完全转储摘录到你的提问中。如果你有庞大而复杂的测试条件，尽量把它剪裁得越小越好。这样做的用处至少有三点：
第一，表现出你为简化问题付出了努力，这可以使你得到回答的机会增加；第二，简化问题使你得到有用答案的机会增加；第三，在提炼你的麻烦报告的过程中，也许你自己就能找出问题所在或作出更正。

●只说症状，不说猜想
告诉专家们你认为问题是怎样引起的没什么帮助（如果你的推断如此有效，还用向别人求助吗？），因此要确信你原原本本告诉了他们问题的症状，不要加进你自己的理解和推论。让专家们来诊断吧。

● 按问题发生的顺序列出症状
对找出问题最有帮助的线索，往往就是问题发生前的一系列操作，因此，你的说明应该包含操作步骤，直到问题产生。如果你的说明很长（超过四个段落），在开头简述问题会有所帮助，接下来问题发生的顺序列出症状详述。这样专家们就知道该在你的说明中找什么。

●明白你想问什么
漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的人（他们忙是因为要亲自完成大部分工作）。这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒，因此也可以说他们对漫无边际的提问不大感冒。
如果你明确表述需要回答者做什么（提供建议，发送一段说明，检查你的设备或是别的，就最有可能得到有用的答案。这会定出一个时间和精力的上限，便于回答者集中精力来帮你，这很奏效。
要理解专家们生活的世界，要把专业技能想象为充裕的资源，而回复的时间则是贫乏的资源。解决你的问题需要的时间越少，越能从忙碌的专家口中掏出答案。
因此，优化问题的结构，尽量减少专家们解决它所需要的时间，会有很大的帮助－－这通常和简化问题有所区别。因此，问“我想更好的理解证书或签名重要性，能给点提示吗？”通常比问“你能解释一下证书或签名吗？”更好。如果你的N73运行不能稳定，问问它有什么地方不对，比要求别人替你改善要明智得多。

●不耻下问是好事，但别问在自己能力范围内的事
专家们总是善于分辨哪些问题应该由你自己解决；因为专家们中的大多数都曾自己解决这类问题。同样，这些问题得由你来搞定，你会从中学到东西。你可以要求给点提示，但别要求得到完整的解决方案。就如很多所谓的“救命帖”，连如何安装程序，如何运行程序都要“救命”，在N73的专区更不乏“安装后找不到运行的图标”的帖子，对于这些，专家，高手，斑竹们肯定会“伤害了你，一笑而过”！因为如此简单的问题是属于你自己能力范围内的事。

● 别问傻瓜式的问题
别用无意义的话结束提问，例如“有人能帮我吗？”或者“有答案吗？”
首先：如果你对问题的描述不很合适，这样问更是画蛇添足。其次：由于这样问是画蛇添足，专家们会很厌烦你，而且通常会用逻辑上正确的回答来表示他们的蔑视，例如：“没错，有人能帮你”或者“不，没答案”。如果你是这样发问，还不如省点时间去看看顶置帖来得更实际。

●别用那些愚蠢的借口
别妄想用“我是新手，我刚买的小3，小妹妹小女子我第一次用智能手机”的借口去糊弄大家，每个DX、专家＆高手都是从新手、从菜鸟走过来的，你的问题值不值得回答他们心中有数。
更别用“我没有时间”的二百五借口－－－什么？没时间，那你还玩什么智能手机，把小3给我，我换一台1100、8210给你，保证不会浪费你的时间。

●别挡自己的道
在N73专区有不少帖子的题目或回帖是这样的：“高手进…”、“向斑竹求助”、 “请专家回答…”、“这么简单的问题难道没有人知道吗”之类的，我一看，很好，我既不是高手，也非斑竹，更担不起专家的名号，你也不是向我求助，既然简单你肯定能够自己解决，那我只好“闪人”拜拜！

●切忌刷屏，更忌谩骂
我看到有些机友在提出问题没有得到及时回答的时候就不停地重复发帖，或狂顶自己的求助帖，大作痛苦状，却往往没有什么效果，而换来最直接的后果就是被删帖、禁言。更有甚者一时意气之下换小号开帖谩骂管理员，结果往往是封停IP。

●如何获得更多答案的机会
当你的问题有一定难度和深度，一时三刻找不到答案的时候，你可以尝试在同一论坛的不同版区求助，譬如N73的问题，除了在N73专区求助外，你也可以到S60v3版区去求助。
你还可以到不同论坛的同一个版区去发帖，这样既不会造成恶意灌水的嫌疑，也大大增加了得到答案的机会。
在适当、人气旺的时间顶一下自己的求助，让更多的人看到，而非刷屏。

●对于复杂的问题，却已经有答案的求助办法
有一个现实的问题：人气旺的论坛里，帖子沉得比跳崖还快，斑竹不可能高亮很多帖子，你想了解一个复杂的问题，凭经验你知道没人会手把手的教你，你也可能猜到有教程，你正迫切需要，但一时之间搜索不到，怎么办？首先你该去看看索引帖，没有的话再发求助帖，并且告诉别人你已经搜索过××关键词，在N页内还是没有找到，请别人发个本论坛内的连接，如果是其他论坛的就发到你邮箱里面，或者请机友们提供一些搜索的关键词。自己动手，丰衣足食！

四、FAQ案例分析：

最后，我举一些例子来说明，怎样聪明的提问；同一个问题的两种问法被放在一起，一种是愚蠢的，另一种才是明智的。

● 愚蠢问题：跪求：我安装的剑桥词典不能用，该怎么办？高手进啊....在线等！（普通机友：我知道，但我不是高手，你就慢慢等吧！斑竹：跪求？删帖！）
→ 聪明问题：我在N73 IE版安装剑桥词典，试过了以下几个来源不同的文件：××，我的手机和卡的参数是：亚太 V3版……，试过格机，格卡后重新安装，还是用不了，但朋友的N73用我的卡，安装后却能用，朋友的手机参数是：港版 V3......，请问有机油遇到过类似问题吗？如果知道的能告诉我吗？谢谢！

● 提问：“救命啊！我的小3死机啦！”→ 好的提问方式：“我的小3在死机之前的情况是……”
如果你在回复中提出问题，记得要修改内容标题，表明里面有一个问题。一个看起来象“Re：**”的问题很难引起足够重视。另外，引用并删减前文的内容，给新来的读者留下线索。

●好问题&坏问题

1.愚蠢问题：我可以在哪儿找到关于××产品参考资料？这种问法无非想得到“RTFM”这样的回答。(备注：RTFM,是一个英文缩写,意思是:「去读那些他妈的手册」(Read The Fucking Manual))
→ 聪明问题：我用Google搜索过“××产品”，但是没找到有用的结果。谁知道上哪儿去找这种产品的参考资料？××产品这个问题已经STFW过了，看起来他真的遇到了麻烦。

2.愚蠢问题：××的产品，它怎么这么烂？--他觉得都是别人的错，这个傲慢自大的家伙～～～
→ 聪明问题：××的产品在使用无法达到某种功能。我读过了FAQ，但里面没有提到跟什么有关使用中安装错误的问题。这是我的问题的详细参考资料，我有什么做得不对的地方吗？
他讲明了环境，也读过了FAQ，还指明了错误，并且他没有把问题的责任推到别人头上，这个家伙值得留意。

3.愚蠢问题：sis的程序不能顺利安装，谁来帮我？－－普通专家对这类问题的回答通常是：“好的，还要帮你拍拍背和换尿布吗？”，然后按下删除键。
→ 聪明问题：我按照网站上的回调时间的方法介绍，同时又参考了其他一些帖子，使用了××××日期的证书签过名，安装的时候提示出错（出错信息是....）。希望有经验的朋友帮忙！谢谢！！这个家伙，从另一个角度来看，值得去回答他。他表现出了解决问题的能力，而不是坐等天上掉答案。在最后一个问题中，注意“告诉我答案”和“给我启示，指出我还应该做什么诊断工作”之间微妙而又重要的区别。

事实上，我就是那个提出问题的人，网友们提供了解决那一问题的重要信息。通过我的提问方法，我给了大家值得玩味的东西；我让人们很容易参与并且被吸引进来。我显示了自己具备和他们同等的能力，邀请他们与我共同探讨。问题得到解决并非由于我是这个列表中的“本站老友”，而是因为我用了正确的方式来提问。我告诉他们我所走过的弯路，以避免他们再浪费时间，这是一种对他人时间价值的尊重。后来，当我向每个人表示感谢。我们从某种角度来说是拥有丰富知识但缺乏人情味的家伙；我相信他是对的，如果我象个乞讨者那样提问，不论我是谁，一定会惹恼某些人或者被他们忽视。他建议我记下这件事，给编写这个指南的人一些指导。（备注：这段的“我”指的是东城本人，当然，上一段的例子被我更改了。）

以下是几个经典蠢问题，以及专家在拒绝回答时的心中所想：

1.问题：我能在哪找到××产品参考资料？→ 回答：就在我找到它的地方啊蠢货－－搜索引擎的那一头。天呐！还有人不会用Google吗？（Baidu那时候好像还不是很盛行，我自己倒是一直用Google）

2.问题：我的N73死机呀？→ 提问：这不算是问题吧，我对找出你的真正问题没兴趣－－如果要我问你二十个问题才找得出来的话→ 我有更有意思的事要做呢。
在看到这类问题的时候，我的反应通常不外如下三种：>→ 1.你还有什么要补充的吗？>→ 2.哦！真糟糕，希望你能搞定。>→ 3.是吗？！这跟我有什么鸟相关？

3.问题：我的N73很慢啊，你能帮我吗？→ 回答：能啊，扔掉吧，换更高级的N95吧！要不换个5700也成。
我在安装JAVA游戏的时候总有问题，你能帮我吗？→ 回答：不能，我只有亲自在你家里上动手才能找到毛病。还是去找你附近的朋友寻求手把手的指导吧。

5.问题：我的小3怎么才能不死机呢？→ 回答：想要这样问，只说明你是个白痴！专家心里面在想：又一个250！嘿嘿！

改编后记：又花了好几个小时来完成一篇文章，大家有什么建议和意见都可以提出来，互相学习。